四、客情維護
進行客情維護是我們日常工作中非常重要的內容,你與客戶關系的遠近決定了你的收入,我們的客戶每天都會接待很多的醫藥銷售人員,如何在眾多的競爭對手中脫穎而出,讓客戶記住你呢?
首先你要有一款好的產品作為你的名片和敲門磚,目前很多三終端銷售員有幾十個甚至百個產品,這些產品均為普藥,有大量的同質化產品,由于競爭每個產品都沒什么利潤,最關鍵的是而且每個客戶都采購不同品種,這讓客戶對你的辨識度大大降低,而老君爐黃英咳喘糖漿作為獨家產品,有很好的療效和空間,讓客戶一用上就愛不釋手,很容易讓客戶記住你。
其次要勤拜訪客戶,每次拜訪不要空著手去,要懂得投入,有投入才有產出,比如在夏天的時候每次拜訪給客戶買些水果,幫客戶打掃衛生,簡單的做患者引導,甚至可以幫客戶買菜、做飯,接送孩子,我們要用真誠的付出讓客戶感動。
另外在特殊的日子如客戶的生日,客戶重要家庭成員的生日;在重大的節日我們要準備特別的禮物,來區別于其他銷售人員,我們有的銷售人員會提前做好客戶的專屬禮物如定制月餅盒、粽子盒等。也有的銷售人員看到客戶過節沒時間制作臘肉,找到了廚師買上活豬去客戶家現場制作,這些都是我們加深客戶感情案例。